Una agencia de reputación digital en Uruguay le ayuda a cuidar lo que se dice de su empresa o de su nombre en Google, en las reseñas y en los asistentes de inteligencia artificial, usando las reglas de cada plataforma y la Ley 18.331 de protección de datos personales. Centria Group atiende Uruguay en remoto desde Ciudad de Panamá y Madrid.
En un mercado pequeño, una mala impresión circula rápido. Por eso la agencia revisa con detalle qué aparece al buscar su marca, qué dicen las opiniones de sus clientes y cómo lo resumen los asistentes de IA. Con esa foto completa, decide qué se responde, qué se solicita retirar y qué se compensa con información propia.
El alcance de internet en el país es alto. Según el informe «Digital 2026: Uruguay» de DataReportal, publicado en noviembre de 2025, Uruguay tenía 3,15 millones de usuarios de internet en octubre de 2025, un 93 % de la población. El mismo informe cuenta 2,59 millones de identidades en redes sociales, con la advertencia de que no siempre son personas distintas.
Algunos casos se repiten mucho. Por ejemplo, una posada de un balneario recibe opiniones duras al final de la temporada de verano. También ocurre que un profesional encuentra un perfil falso con su foto, o que una nota vieja sobre un conflicto laboral ya resuelto sigue arriba en Google.
La Ley 18.331 de Protección de Datos Personales, promulgada el 11 de agosto de 2008, reconoce el derecho de rectificación, actualización, inclusión o supresión. Su artículo 15 fija que el responsable debe atender la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles, o explicar por qué no corresponde. Si incumple o vence el plazo, el titular puede promover la acción de habeas data.
El artículo 31 crea la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) como órgano desconcentrado de AGESIC, la agencia de gobierno electrónico. En su sitio oficial en gub.uy, la URCDP ofrece un trámite en línea para presentar reclamos por incumplimientos de la Ley 18.331, además de guías y formularios para ejercer los derechos.
Cuando la vía directa no funciona, la ley prevé un camino judicial. El artículo 37 reconoce el derecho a entablar una acción judicial efectiva para conocer los datos propios y su finalidad. Si los datos son erróneos, falsos, desactualizados o discriminatorios, la persona puede exigir su rectificación, inclusión o supresión. El artículo 38 la denomina acción de protección de datos personales o habeas data. Antes de iniciarla, conviene consultar a un abogado uruguayo, porque cada caso tiene matices.
| Vía | Quién la resuelve | Qué se puede pedir |
|---|---|---|
| Solicitud al responsable (artículo 15) | La empresa u organismo que trata los datos | Rectificación, actualización, inclusión o supresión en cinco días hábiles |
| Reclamo administrativo | URCDP | Revisión del incumplimiento de la Ley 18.331 |
| Habeas data (artículos 37 y 38) | Un juez | Conocer, rectificar, incluir o suprimir datos |
| Políticas de Google | Revisión de reseñas falsas o abusivas y retirada de ciertos datos personales de la Búsqueda |
Las reseñas de un restaurante de la rambla o de un hotel de temporada no se pueden quitar solo porque sean negativas. Según la página de contenido prohibido y restringido de Google Maps, Google no permite la participación falsa y quita ese contenido, y también prohíbe el acoso y el conflicto de intereses. Por eso conviene marcar solo lo que incumple y responder el resto. Para saber qué indicadores seguir, vea nuestra guía sobre cómo se evalúa la reputación y sus indicadores.
Los asistentes de IA, como ChatGPT o Gemini, describen una empresa con lo que encuentran publicado. Por eso aplicamos GEO, optimización para motores generativos, y AEO, optimización para motores de respuesta. La guía «Funciones de IA y tu sitio web» de Google Search Central indica que no hay requisitos adicionales para aparecer en esas funciones, siempre que la página esté indexada y sea apta para mostrarse con un fragmento. Centria Group no tiene oficina en Uruguay: trabaja en remoto y le entrega un informe mensual. Si quiere ver qué dicen los estudios, consulte nuestra investigación sobre reputación digital, reseñas e IA, o vuelva a la portada de la agencia de reputación digital.
Preparamos respuestas para los picos de opiniones de verano y de feriados, y marcamos ante Google solo las reseñas que incumplen su política, como las falsas o las que acosan a su equipo.
Revisamos qué resultados aparecen cuando alguien busca su empresa o su nombre en Uruguay, solicitamos retiradas por las vías disponibles y reforzamos páginas propias con datos que se puedan comprobar.
Si alguien suplanta su marca o difunde algo falso, reunimos pruebas, presentamos las denuncias en cada plataforma y preparamos una respuesta pública clara, en coordinación con su abogado.
Respuestas directas para empresas y profesionales de Uruguay
¿Quién controla la protección de datos personales en Uruguay?
La Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, conocida como URCDP. El artículo 31 de la Ley 18.331 la crea como órgano desconcentrado de AGESIC, dirigido por un consejo de tres miembros. En su sitio de gub.uy ofrece un trámite en línea para presentar reclamos por incumplimientos de la ley, además de guías y formularios para ejercer sus derechos.
¿Cuánto tiempo tiene una empresa uruguaya para suprimir mis datos?
Cinco días hábiles. El artículo 15 de la Ley 18.331 obliga al responsable a rectificar, actualizar, incluir o suprimir el dato en ese plazo máximo desde que recibe la solicitud, o a explicar por qué no corresponde. Si no responde o vence el plazo, usted puede promover la acción de habeas data ante un juez.
¿Centria Group atiende empresas en Montevideo?
Sí, en remoto. Centria Group no tiene oficina ni equipo en Montevideo ni en otra ciudad de Uruguay. Trabaja desde sus sedes de Ciudad de Panamá y Madrid, con videollamadas, informes en línea y una persona responsable de su cuenta. Las acciones legales, si hacen falta, se coordinan con su abogado en Uruguay.
¿Qué hago si alguien creó un perfil falso con el nombre de mi empresa?
Denúncielo en la red social y reúna pruebas. Guarde capturas con fecha, el enlace del perfil y ejemplos de mensajes enviados en su nombre. Avise a sus clientes por sus canales oficiales para que no caigan en engaños. Si el perfil usa datos personales o causa un perjuicio serio, consulte a un abogado sobre las vías legales disponibles.
¿Puede una agencia quitar todas las reseñas negativas de mi hotel?
No. Ninguna agencia puede quitar reseñas legítimas, y no debería ofrecerlo. Google solo revisa las opiniones que incumplen su política, como las falsas, las ofensivas o las escritas con conflicto de intereses. Lo que sí funciona es responder cada crítica real con respeto, corregir el problema y pedir opiniones a los huéspedes satisfechos de forma legítima.
¿Qué se mide cada mes en un proyecto de reputación digital?
Medimos lo que cambia de verdad. Revisamos los resultados al buscar su marca, las nuevas opiniones y su calificación en el Perfil de Empresa, las menciones detectadas por alertas y las búsquedas que muestra Google Search Console. También anotamos qué solicitudes se presentaron y cuáles se resolvieron, para separar el avance real de lo que sigue pendiente.
Más de 20 años trabajando en buscadores y en marketing digital nos enseñaron que, en mercados donde todos se conocen, la reputación depende de la coherencia. En Uruguay, eso pasa por responder bien y por conocer las vías de la Ley 18.331.
Más de 300 clientes y más de 500 proyectos en más de 30 países nos dan referencias de casos similares en otros mercados. Somos Google Partner y Meta Business Partner, y atendemos a empresas uruguayas en remoto desde Ciudad de Panamá y Madrid.
Años de experiencia
Clientes en más de 30 países
En Uruguay trabajamos con un calendario que tiene en cuenta la temporada y los momentos de más actividad de su sector. El objetivo es atender lo urgente sin perder de vista lo que construye reputación a largo plazo.
Así trabajamos en Uruguay:
Nuestro método combina tres fuentes de datos que usted también puede ver. Google Search Console muestra con qué búsquedas aparece su sitio y qué páginas reciben clics. Las alertas de menciones avisan cuando se publica algo nuevo sobre su marca o su nombre. Por último, el Perfil de Empresa registra las opiniones y las respuestas, y permite comparar meses y temporadas.
Además, somos claros con lo que no depende de nosotros. La retirada de una reseña la decide la plataforma; la desindexación de un resultado, el buscador; y un reclamo de datos, el responsable, la URCDP o un juez. En cada informe separamos lo que solicitamos, lo que se resolvió y lo que sigue abierto, con fechas y capturas, para que su empresa vea el avance real.
Hablemos de su reputación.
Cuéntenos qué aparece hoy sobre su marca y le enviamos una propuesta con prioridades, plazos y forma de medir.
Hablemos de su reputación.
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