Una agencia de reputación digital en Panamá ayuda a empresas y profesionales a ordenar lo que aparece sobre ellos en Google, en las reseñas y en los asistentes de inteligencia artificial, con las vías de cada plataforma y de la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales. Centria Group tiene sede en Obarrio, Ciudad de Panamá, y desde allí atiende a empresas panameñas con un diagnóstico inicial y un informe cada mes.
Una agencia de reputación digital revisa qué encuentra una persona cuando busca su empresa o su nombre y ordena las acciones posibles. En Panamá, ese trabajo pesa porque la mayoría de la población está conectada. Según el informe «Digital 2026» de DataReportal sobre Panamá, publicado el 8 de noviembre de 2025, 3.60 millones de personas usaban internet a finales de 2025, el 78.4 % de la población. Además, había 3.18 millones de identidades en redes sociales en octubre de 2025, el 69.3 % de la población.
Las situaciones típicas se repiten. Por ejemplo, un hotel de Bocas del Toro recibe en Google Maps opiniones de turistas en varios idiomas. En cambio, un directivo descubre que una noticia antigua sale primero al buscar su nombre. También hay firmas que encuentran un perfil falso con su logotipo. El primer paso siempre es saber qué hay, dónde está y qué vía corresponde.
Panamá tiene una ley general de protección de datos: la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, reglamentada por el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021. La autoridad de control es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI). Según la guía «Son tus datos personales, ¡protéjelos!», publicada por la ANTAI en enero de 2023, la ley reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), además de la portabilidad. Su ejercicio es gratuito, aunque hay que acreditar la identidad.
La misma guía fija 10 días hábiles para atender el acceso y 5 para la rectificación y la cancelación. Si el responsable no contesta a tiempo, se puede acudir a la ANTAI; en sectores con leyes especiales, primero al regulador del sector. Además, un artículo del Órgano Judicial recuerda la acción de hábeas data, basada en el artículo 42 de la Constitución.
La guía de la ANTAI no menciona un «derecho al olvido» frente a buscadores, como el europeo. Por eso, en Panamá se combinan la cancelación u oposición ante quien trata los datos y las políticas de cada plataforma. Ante una posible acción legal, recomendamos consultar a un abogado panameño.
En Panamá, como en cualquier mercado, una crítica real se contesta; no se pide su retirada. La ayuda de Perfil de Negocio de Google sobre las opiniones de los clientes explica que la empresa debe estar verificada para responder y que la respuesta aprobada se publica debajo de la opinión. Por eso conviene contestar con datos concretos y un canal de atención, como explica nuestra guía sobre cómo responder a una crítica en internet.
Otra cosa son las opiniones que incumplen las normas. La política de contenido prohibido y restringido de Google Maps exige una experiencia genuina y prohíbe las opiniones pagadas y el contenido con conflicto de intereses. Esas reseñas se pueden marcar, y Google decide. Del mismo modo, una empresa nunca debe encargar reseñas falsas. Para la publicidad engañosa de un comercio, la Dirección Nacional de Protección al Consumidor de la ACODECO tiene un Departamento de Veracidad de la Publicidad.
| Situación | Ante quién | Qué se puede pedir |
|---|---|---|
| Reseña pagada o falsa en Google Maps | Google, desde el Perfil de Negocio | Revisión según su política |
| Una empresa trata sus datos sin justificación | El responsable del tratamiento | Cancelación u oposición (Ley 81) |
| El responsable no responde a tiempo | La ANTAI o, con ley especial, el regulador | Que verifique y tutele el derecho |
| Datos personales en la Búsqueda de Google | Google, con su formulario de contenido personal | Retirada si cumple sus políticas |
| Publicidad engañosa de un comercio | ACODECO | Presentar una denuncia |
Los asistentes de inteligencia artificial también responden preguntas sobre empresas panameñas. En su documentación «Funciones potenciadas por IA y tu sitio web», Google indica que no hay requisitos adicionales para aparecer en las visiones generales creadas con IA ni en el Modo IA: basta con que la página esté indexada y pueda mostrarse con un fragmento. Aun así, cumplirlos no basta para aparecer siempre.
Por eso trabajamos el GEO, optimización para motores generativos, y el AEO, optimización para motores de respuesta: páginas propias con datos verificables, preguntas claras y perfiles coherentes. Nuestra investigación sobre reputación digital, reseñas e IA resume qué dicen los estudios.
Centria Group tiene una de sus dos sedes en Obarrio, Ciudad de Panamá; la otra está en Madrid. Desde Obarrio atendemos a empresas y profesionales de todo el país. El equipo suma más de 20 años de experiencia, más de 300 clientes y más de 500 proyectos en más de 30 países, y Centria es Google Partner y Meta Business Partner. Escríbanos a info@thecentriagroup.com o conozca nuestra agencia de reputación digital para empresas y profesionales.
Respondemos con su equipo las opiniones de cada local, con un tono acordado y datos concretos. Cuando una reseña incumple la política de Google Maps, preparamos la denuncia con pruebas para que Google la revise.
Revisamos qué aparece al buscar su empresa o a sus directivos. Después pedimos cambios por las vías de Google y, si hay datos personales, preparamos la solicitud de cancelación u oposición prevista en la Ley 81.
Ante una noticia falsa, un perfil que suplanta a su marca o una ola de comentarios, ordenamos la respuesta pública, documentamos los hechos y le indicamos cuándo conviene consultar a un abogado panameño.
Respuestas directas para empresas y profesionales de Panamá
¿Qué ley protege los datos personales en Panamá?
La Ley 81 de 26 de marzo de 2019. Esta ley, reglamentada por el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, regula el tratamiento de datos personales en entidades públicas y privadas. Reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Su ejercicio es gratuito, aunque la persona debe acreditar su identidad ante quien trata sus datos.
¿Ante quién se reclama si una empresa no atiende la cancelación de mis datos?
Ante la ANTAI, la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información. Según su guía ciudadana, si el responsable no responde en el plazo legal, la persona puede acudir a la ANTAI. En sectores con leyes especiales, primero se recurre al regulador del sector. Para una acción judicial, como el hábeas data, conviene consultar a un abogado panameño.
¿Existe el derecho al olvido en Panamá?
No con ese nombre en las guías oficiales que consultamos. La Ley 81 ofrece la cancelación y la oposición frente a quien trata los datos. Para los resultados de búsqueda, Google tiene sus propias políticas de retirada de contenido personal, que aplica en todo el mundo. Cada solicitud se estudia caso por caso, y la decisión final corresponde a Google.
¿Puedo pedir que Google retire una reseña negativa de mi negocio?
Solo si incumple las políticas de Google Maps. Una reseña pagada, falsa o escrita con un conflicto de intereses puede marcarse para que Google la revise. En cambio, una crítica legítima se mantiene, aunque resulte incómoda. En ese caso, lo útil es responder con respeto, explicar qué se corrigió y ofrecer un canal directo de atención.
¿Centria Group tiene oficina en Panamá?
Sí. Centria Group tiene una de sus dos sedes en Obarrio, Ciudad de Panamá; la otra está en la calle Serrano, 43-45, en Madrid. Desde Panamá atendemos a empresas y profesionales de todo el país, y también de otros países donde trabajamos en remoto. Para escribir al equipo, el correo es info@thecentriagroup.com.
¿Cuántas personas en Panamá pueden ver lo que se publica sobre mi empresa?
Una parte muy amplia del país. Según DataReportal, 3.60 millones de personas usaban internet en Panamá a finales de 2025, el 78.4 % de la población. Además, había 3.18 millones de identidades en redes sociales en octubre de 2025. Por eso una reseña o una noticia visible en Google puede llegar a clientes, socios y candidatos.
Más de 20 años en el entorno digital nos enseñaron que cada caso empieza por una pregunta sencilla: qué ve hoy una persona cuando busca su nombre. A partir de esa foto decidimos qué responder, qué solicitar y qué publicar.
Más de 300 clientes y más de 500 proyectos en más de 30 países nos permiten comparar plataformas y vías legales. Somos Google Partner y Meta Business Partner, y una de nuestras dos sedes está en Obarrio, Ciudad de Panamá.
Años de experiencia
Clientes en más de 30 países
Cada proyecto en Panamá separa lo que depende de su empresa, como las respuestas y el contenido propio, de lo que depende de terceros, como Google o la ANTAI. Esa separación evita expectativas falsas desde la primera semana.
Así trabajamos en Panamá:
Nuestro método parte de una medición inicial que se puede repetir. Guardamos capturas fechadas de las búsquedas clave, la calificación media de cada Perfil de Negocio y el número de reseñas sin respuesta. Además, conectamos Google Search Console para ver con qué búsquedas aparecen sus páginas propias y cuántos clics reciben. Las alertas de menciones completan la foto y avisan cuando aparece algo nuevo.
Cada mes comparamos esos datos con la medición inicial y anotamos qué acción se hizo y en qué fecha. También registramos el estado de cada solicitud enviada a Google, a una red social o a un responsable de datos, porque la respuesta no depende de nosotros. Por eso el informe distingue lo logrado, lo rechazado y lo pendiente, sin adornos ni cifras infladas.
Hablemos de su reputación.
Cuéntenos qué aparece hoy sobre su marca y le enviamos una propuesta con prioridades, plazos y forma de medir.
Hablemos de su reputación.
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Servicios: gestión de reseñas, resultados de búsqueda, crisis de reputación, derecho al olvido, presencia en las respuestas de IA y monitoreo.
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