Una agencia de reputación digital ayuda a empresas y profesionales a conocer qué se dice de ellos en internet y a actuar por las vías legales y de cada plataforma: responder reseñas, solicitar retiradas o desindexaciones y publicar información verificable. Centria Group atiende a clientes de habla hispana desde sus sedes de Ciudad de Panamá y Madrid, con un método por etapas y un informe mensual.
Una agencia de reputación digital empieza por una pregunta concreta: qué ve un cliente, un socio o un candidato cuando busca su empresa o su nombre. La respuesta suele estar repartida en varios lugares. Por ejemplo, los resultados de Google, las reseñas del Perfil de Negocio, las redes sociales, los medios de comunicación y los asistentes de inteligencia artificial. Después del diagnóstico, el trabajo se divide en tres frentes: responder lo legítimo, solicitar la retirada de lo que incumple normas o políticas y publicar información propia, útil y comprobable.
Conviene dejar claro un límite desde el principio. Ninguna agencia decide qué publica Google, una red social o un periódico. Lo que sí hace una agencia seria es elegir la vía adecuada, preparar cada solicitud con pruebas y explicar que el resultado depende de la plataforma o de la autoridad. Para entender qué pesa en la imagen de una marca, lea nuestra guía de factores clave para una reputación digital positiva.
Una crítica auténtica no desaparece porque moleste: se contesta. La ayuda de Perfil de Negocio de Google sobre las opiniones de los clientes explica que la empresa debe estar verificada para responder y que la respuesta aprobada se publica debajo de la opinión. Por eso conviene contestar con calma, reconocer el problema concreto y ofrecer un canal directo de atención. Nuestra guía sobre cómo responder a una crítica en internet incluye ejemplos prácticos.
Las reseñas falsas son otro asunto. La política de contenido prohibido y restringido de Google Maps exige que cada aporte refleje una experiencia genuina. Además, prohíbe las opiniones pagadas, directamente o en especie, y el contenido basado en un conflicto de intereses, como el de un competidor. Esas reseñas se pueden marcar para que Google las revise. Por la misma razón, nunca recomendamos crear ni comprar reseñas. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció el 14 de agosto de 2024 una norma final que prohíbe las reseñas y los testimonios falsos, incluidos los generados con inteligencia artificial.
La página de Google «Cómo solicitar que se quite contenido personal de la Búsqueda de Google» separa varios casos. Si el dueño del sitio ya retiró la información, existe una herramienta para actualizar el contenido obsoleto. Si el resultado expone datos de identificación personal o forma parte de un acoso con datos personales, lo que Google llama doxing, hay una política específica. Para infracciones de derechos de autor u otros contenidos que deben retirarse por ley, Google recibe solicitudes legales.
En Europa existe además el derecho al olvido. Según el comunicado de prensa n.º 70/14 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, del 13 de mayo de 2014, cuando una búsqueda por el nombre de una persona muestra enlaces con información sobre ella, esa persona puede dirigirse al buscador y, si no accede, a las autoridades competentes. En España, esa autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos. Fuera de Europa, cada país tiene su propia ley. Por ejemplo, en Panamá la guía ciudadana de la ANTAI describe la cancelación y la oposición previstas en la Ley 81 de 2019. Para profundizar, lea todo sobre el derecho al olvido. Si el caso apunta a una demanda, recomendamos consultar a un abogado del país.
| Contenido | Ante quién | Qué se puede pedir |
|---|---|---|
| Reseña negativa auténtica | Nadie: se responde desde el Perfil de Negocio | Publicar una respuesta pública |
| Reseña pagada, falsa o con conflicto de intereses | Revisión según su política de contenido | |
| Datos de identificación personal en la Búsqueda | Google, con su formulario | Retirada del resultado si cumple sus políticas |
| Enlace obsoleto al buscar su nombre en la Unión Europea | El buscador y, después, la autoridad de datos | Desindexación en búsquedas por su nombre |
| Datos en la base de una empresa panameña | El responsable y, después, la ANTAI | Cancelación u oposición |
Los asistentes de inteligencia artificial, como ChatGPT, Gemini, Perplexity o Copilot, también responden preguntas sobre empresas y profesionales. Esas respuestas se apoyan en lo que encuentran publicado. Por eso trabajamos el GEO, optimización para motores generativos, y el AEO, optimización para motores de respuesta, junto con el posicionamiento en buscadores.
En su documentación «Funciones potenciadas por IA y tu sitio web», Google indica que no hay requisitos adicionales para aparecer en las visiones generales creadas con IA ni en el Modo IA. Basta con que la página esté indexada y pueda mostrarse en la Búsqueda con un fragmento. En la práctica, eso significa páginas propias con datos verificables, preguntas frecuentes claras y perfiles coherentes. Nuestra investigación sobre reputación digital, reseñas e inteligencia artificial resume qué dicen los estudios.
Cada país tiene sus leyes, sus autoridades y sus costumbres digitales. Por eso dedicamos una página a cada mercado, con las reglas locales: agencia de reputación digital en México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana, Estados Unidos, Panamá y España.
Centria Group tiene dos sedes: una en Obarrio, Ciudad de Panamá, y otra en la calle Serrano, 43-45, en Madrid. No tenemos oficina en los demás países; desde esas dos sedes atendemos en remoto, con reuniones por videollamada e informes compartidos en línea. El equipo suma más de 20 años de experiencia, más de 300 clientes y más de 500 proyectos en más de 30 países. Además, Centria es Google Partner y Meta Business Partner. Puede escribirnos a info@thecentriagroup.com.
Cada recomendación parte de estudios publicados por universidades, revistas científicas y centros de investigación sobre reseñas, buscadores, derecho al olvido e inteligencia artificial. Estos son cuatro hallazgos que cambian prioridades.
Ordenamos la respuesta a las opiniones de Google y de otras plataformas con un tono acordado. Cuando una reseña es pagada, falsa o con conflicto de intereses, la denunciamos con pruebas para que la plataforma decida.
Revisamos qué aparece al buscar su marca o el nombre de sus directivos. Después solicitamos la retirada o la desindexación por las vías de cada buscador y de la ley aplicable en su país.
Ante una noticia falsa, una suplantación o una ola de comentarios, coordinamos la respuesta pública, documentamos los hechos y le indicamos cuándo conviene consultar a un abogado del país.
Respuestas directas para empresas y profesionales
¿Qué hace una agencia de reputación digital?
Analiza qué se publica sobre una empresa o un profesional y actúa por las vías disponibles. Eso incluye responder reseñas, solicitar a las plataformas la revisión de contenido que incumple sus políticas, pedir desindexaciones cuando la ley lo permite y publicar información propia verificable. No decide qué publica cada plataforma: prepara las solicitudes y explica que el resultado depende de terceros.
¿Se puede eliminar una reseña negativa de Google?
Solo si incumple las políticas de Google Maps, por ejemplo si es pagada, falsa o escrita con un conflicto de intereses. En ese caso se puede marcar para que Google la revise, y la decisión es de Google. Una crítica auténtica se mantiene. Lo útil entonces es responder con respeto desde el Perfil de Negocio, explicar qué se corrigió y ofrecer un canal directo.
¿Qué es el derecho al olvido y dónde se aplica?
Es el derecho a pedir que un buscador deje de mostrar ciertos enlaces en las búsquedas por el nombre de una persona. Nace de la sentencia del TJUE de 13 de mayo de 2014 y se aplica en la Unión Europea, incluida España. En otros países existen vías distintas, como la cancelación de datos, y conviene revisarlas con un abogado local.
¿Cómo influye la reputación en las respuestas de la inteligencia artificial?
Influye a través de lo que está publicado. Los asistentes de inteligencia artificial resumen información que encuentran en internet, y las funciones de IA de Google enlazan páginas indexadas. Si su empresa tiene páginas claras, datos verificables y perfiles coherentes, hay más material fiable para describirla. Por eso el trabajo de reputación incluye hoy el GEO y el AEO.
¿Centria Group trabaja en mi país?
Probablemente sí. Centria Group tiene clientes en más de 30 países y sedes en Ciudad de Panamá y Madrid. En los demás países no tiene oficina: atiende en remoto, con reuniones por videollamada e informes en línea. Cada página de país explica la ley de datos, la autoridad y las vías locales. El correo de contacto es info@thecentriagroup.com.
¿Cuánto tarda en mejorar la reputación digital?
No hay un plazo fijo, y desconfíe de quien lo prometa. Responder reseñas depende de su equipo, pero la revisión de una reseña, una desindexación o una reclamación dependen de la plataforma o de la autoridad. Por eso medimos desde el primer mes señales concretas, como reseñas respondidas y solicitudes resueltas, y revisamos el avance con usted en cada informe.
Más de 20 años en el entorno digital nos han enseñado que la reputación no se arregla con trucos. Se construye con respuestas honestas, solicitudes bien fundadas y contenido propio que cualquiera pueda comprobar.
Más de 300 clientes y más de 500 proyectos en más de 30 países nos dan perspectiva para comparar plataformas, leyes y mercados. Somos Google Partner y Meta Business Partner, con sedes en Ciudad de Panamá y Madrid.
Años de experiencia
Clientes en más de 30 países
El proceso es el mismo en cualquier país, pero cada paso usa las reglas locales. Primero medimos; después decidimos qué se responde, qué se solicita y qué se publica, y lo revisamos con usted cada mes.
Así trabajamos con su empresa:
Medimos antes de actuar. El punto de partida incluye capturas fechadas de las búsquedas por su marca y por sus directivos, la calificación y las reseñas sin respuesta de cada Perfil de Negocio y las menciones recientes en medios y redes. Además, Google Search Console muestra con qué búsquedas aparecen sus páginas propias y cuántos clics reciben.
Cada acción queda registrada con su fecha y su resultado. Cuando enviamos una solicitud a Google, a una red social o a una autoridad, anotamos la respuesta tal cual, sea favorable o no. Por eso el informe mensual separa lo conseguido, lo denegado y lo pendiente, y explica qué haremos después. Las alertas de menciones completan la medición entre informe e informe, para que nada importante pase sin revisar.
25estudios y fuentes verificados
Decida su estrategia con evidencia
Consulte los gráficos interactivos sobre reseñas, calificaciones, derecho al olvido y respuestas de la IA, cada uno con su fuente original enlazada.
Hablemos de su reputación.
Cuéntenos qué aparece hoy sobre su marca y le enviamos una propuesta con prioridades, plazos y forma de medir.
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Servicios: gestión de reseñas, resultados de búsqueda, crisis de reputación, derecho al olvido, presencia en las respuestas de IA y monitoreo.
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