Una agencia de reputación digital en Colombia ayuda a su empresa a entender qué aparece cuando alguien la busca, a responder reseñas con criterio y a solicitar la corrección o la supresión de datos por las vías que fija la Ley 1581 de 2012. Centria Group atiende a empresas y profesionales colombianos en remoto, desde sus sedes de Ciudad de Panamá y Madrid.
En Colombia, 41,7 millones de personas usaban internet en octubre de 2025, es decir, el 77,8 % de la población, según el informe «Digital 2026: Colombia» de DataReportal. El mismo informe cuenta 37,7 millones de identidades de usuario en redes sociales, una cifra que no equivale necesariamente a personas distintas. Por eso, la primera impresión de una empresa casi siempre ocurre en una pantalla: en el buscador, en el mapa o en un comentario.
Una agencia de reputación digital revisa esas pantallas con método. Primero identifica qué aparece al buscar la marca o el nombre de un directivo. Después separa lo que se puede responder, lo que se puede corregir y lo que solo se puede equilibrar con información propia y verificable. Por ejemplo, un hotel de Cartagena puede arrastrar opiniones sobre una remodelación que ya terminó. En cambio, una clínica de Bogotá puede enfrentar un perfil falso que suplanta a uno de sus médicos. Cada caso pide una vía distinta.
La norma general es la Ley Estatutaria 1581 de 2012, del 17 de octubre, que dicta disposiciones generales para la protección de datos personales. Su artículo 8 reconoce al titular, entre otros, el derecho a revocar la autorización o a solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios de la ley. Además, el mismo artículo le permite presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
El orden importa. Según el artículo 16, el titular solo puede acudir a la SIC después de agotar el reclamo ante el responsable o el encargado del tratamiento. El artículo 15 fija un máximo de quince días hábiles para atender ese reclamo, con una prórroga de hasta ocho días hábiles si se informa el motivo. Por último, el artículo 19 encarga la vigilancia a la SIC, a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales. Nosotros ordenamos los hechos y preparamos la solicitud; cuando el caso exige una acción legal, le recomendamos consultar a un abogado colombiano.
| Situación | Vía disponible | Quién decide |
|---|---|---|
| Reseña falsa o de un competidor en Google Maps | Marcar la opinión según la política de contenido prohibido y restringido de Maps | |
| Base de datos que usa sus datos sin respetar la ley | Reclamo ante el responsable y, si no se resuelve, queja ante la SIC (Ley 1581, artículos 15 y 16) | Responsable del tratamiento; después, la SIC |
| Noticia desactualizada sobre un directivo | Solicitud de actualización al medio y, si no prospera, consulta legal sobre una acción de tutela | Medio de comunicación o juez |
| Página ya corregida que Google muestra con la versión anterior | Herramienta de actualización de contenido obsoleto |
La sentencia T-277 de 2015 de la Corte Constitucional es una referencia útil para los casos de noticias antiguas. Una ciudadana pidió retirar la nota de un periódico sobre un proceso penal en el que no fue vencida en juicio. La Corte no ordenó borrar la nota. En cambio, ordenó al medio actualizarla y usar herramientas técnicas que impidieran el libre acceso a ella al buscar el nombre de la persona. Además, la Corte no dictó órdenes contra el buscador, porque la afectación venía de la publicación desactualizada. Para un directivo, la lección es práctica: la primera conversación suele ser con quien publicó.
Las reseñas negativas legítimas no se retiran: se responden. Sin embargo, la política de contenido prohibido y restringido de Maps no permite la participación falsa, el contenido pagado ni el contenido basado en un conflicto de intereses, como el de un empleo actual o anterior. La ayuda de Google sobre cómo administrar las opiniones de los clientes explica que usted puede marcar una opinión que incumpla esas políticas y que su respuesta aparece con el nombre del negocio. Nuestra guía sobre cómo actuar ante noticias falsas sobre su negocio amplía los pasos cuando el problema va más allá de las reseñas.
También hay un límite para las propias empresas. El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, define la publicidad engañosa como aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, y su artículo 30 la prohíbe. Un testimonio inventado puede caer en ese supuesto. Por eso, nunca creamos reseñas ni testimonios falsos.
Los resúmenes de Google, ChatGPT o Perplexity arman sus respuestas con lo que encuentran publicado. Según la guía de Google Search Central «Funciones potenciadas por IA y tu sitio web», no hay requisitos técnicos adicionales: la página debe estar indexada y poder mostrarse con un fragmento. Por lo tanto, el GEO (optimización para motores generativos) y el AEO (optimización para motores de respuesta) empiezan por publicar información clara, verificable y actualizada sobre su empresa.
Si una página ya se corrigió pero Google aún muestra la versión anterior, la ayuda «Cómo solicitar que se quite contenido personal de la Búsqueda de Google» describe la herramienta de actualización de contenido obsoleto. Para conocer qué dicen los estudios, consulte nuestra investigación sobre reputación digital, reseñas e IA o vuelva a la portada de nuestra agencia de reputación digital. Si su empresa también opera en el país vecino, la página de reputación digital en Ecuador explica la ley ecuatoriana.
Respondemos con su equipo las opiniones de clientes y marcamos las que incumplen las políticas de Google, como las falsas o las de un competidor. Las reseñas legítimas se contestan con datos y nunca se ocultan.
Revisamos qué aparece al buscar su marca o el nombre de sus directivos. Después solicitamos actualizaciones a los medios, reclamos bajo la Ley 1581 o retiros ante Google, según la vía que corresponda a cada caso.
Ante un perfil falso o una publicación que se difunde rápido, preparamos el mensaje público, la denuncia en la plataforma y el registro de pruebas. Si el caso exige una acción legal, coordinamos con su abogado.
Respuestas directas para empresas y profesionales de Colombia
¿Puedo pedir a la SIC que retire una publicación con mis datos personales?
Sí, pero no como primer paso. La Ley 1581 de 2012 exige agotar antes el reclamo ante el responsable o el encargado del tratamiento. Ese reclamo debe atenderse en un máximo de quince días hábiles, prorrogables hasta ocho más con aviso. Si la respuesta no llega o no lo satisface, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Existe el derecho al olvido en Colombia?
No como una ley con ese nombre, pero hay vías parecidas. La Ley 1581 permite solicitar la supresión de datos cuando el tratamiento no respeta los principios legales. Además, en la sentencia T-277 de 2015, la Corte Constitucional ordenó a un medio actualizar una noticia y limitar su acceso desde los buscadores. Cada caso es distinto, así que conviene consultar a un abogado colombiano.
¿Cómo debo responder una reseña negativa de un cliente real?
Con calma, pronto y con datos. Agradezca el comentario, reconozca lo que falló si así ocurrió y explique qué cambió, sin revelar datos personales del cliente. Evite discutir en público y ofrezca un canal directo para resolver el caso. Recuerde que su respuesta aparece con el nombre del negocio y que otros clientes la leerán antes de decidir.
¿Google quita las reseñas de exempleados o de competidores?
Puede hacerlo si incumplen sus políticas. La política de contenido de Maps prohíbe el contenido basado en un conflicto de intereses, por ejemplo por un empleo actual o anterior, y también la participación falsa. Usted puede marcar la opinión desde su Perfil de Negocio, pero la decisión es de Google. Las reseñas legítimas de clientes reales no se retiran por ser negativas.
¿Una empresa colombiana puede publicar testimonios escritos por su propio equipo?
No es recomendable. El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, prohíbe la publicidad engañosa, es decir, la que no corresponde a la realidad o es insuficiente. Un testimonio inventado puede caer en ese supuesto y, además, incumple las políticas de Google. Lo honesto es pedir opiniones a clientes reales y publicar solo testimonios que ellos autoricen.
¿Atienden a empresas fuera de Bogotá?
Sí. Como trabajamos en remoto desde Ciudad de Panamá y Madrid, da igual que su empresa esté en Medellín, Cali, Barranquilla o Bucaramanga. Lo que cambia son los datos: revisamos cómo la buscan en su ciudad, qué dicen las reseñas de cada sede y qué medios locales la mencionan. Centria Group no tiene oficina en Colombia.
Más de 20 años trabajando la presencia digital de empresas nos enseñaron que la reputación se cuida antes de la crisis. En Colombia, eso significa conocer las reglas de la SIC y los plazos de reclamo antes de que llegue el primer comentario difícil.
Más de 300 clientes y más de 500 proyectos en más de 30 países nos dan comparaciones útiles entre mercados. Somos Google Partner y Meta Business Partner, y atendemos a empresas colombianas en remoto desde Ciudad de Panamá y Madrid.
Años de experiencia
Clientes en más de 30 países
En Colombia empezamos por separar lo que es un dato personal, que protege la Ley 1581, de lo que es una opinión o una noticia, que siguen otras reglas. Esa distinción define la vía correcta y evita reclamos que no prosperan.
Así trabajamos en Colombia:
Nuestro método mide lo que se puede comprobar. Cada mes revisamos en Google Search Console las búsquedas que llevan a su sitio, incluidas las que combinan su marca con palabras como «opiniones» o «estafa». También seguimos las alertas de nuevas menciones y las estadísticas del Perfil de Negocio de Google, como las llamadas y las solicitudes de ruta. Con esos datos comparamos cada mes contra el diagnóstico inicial.
Además, registramos cada solicitud presentada: la fecha, la plataforma o el responsable, la vía usada y la respuesta recibida. Así, usted sabe qué depende de nosotros y qué depende de Google, de un medio o de la SIC. Nunca presentamos como logro propio una decisión que tomó un tercero, y tampoco anunciamos resultados antes de tenerlos por escrito.
Hablemos de su reputación.
Cuéntenos qué aparece hoy sobre su marca y le enviamos una propuesta con prioridades, plazos y forma de medir.
Hablemos de su reputación.
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